Queremos que você se sinta bem com a sua escolha. Se por algum motivo a peça não funcionar para você, a troca ou devolução pode ser solicitada de forma simples.
Trocas: podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções por arrependimento: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e se deseja realizar uma troca ou devolução. Enviaremos as orientações para o envio da peça.
A peça deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta original e nas mesmas condições em que foi recebida.
Assim que a peça retornar, faremos uma conferência e daremos continuidade ao processo.
Você poderá escolher outro tamanho, cor ou produto disponível no site.
Como nossas peças são produzidas em pequenas quantidades e muitas passam por processos artesanais, nem sempre teremos uma peça idêntica disponível no momento da troca.
Nesse caso, você poderá escolher outro produto disponível ou ficar com um crédito no valor correspondente para utilizar na Zoé Oré.
A primeira troca é por nossa conta para pedidos entregues no Brasil. A Zoé Oré assume tanto o custo do envio da peça de volta quanto o envio da nova peça escolhida.
Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta da cliente.
Nas devoluções solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Zoé Oré arcará com o custo da devolução e fará o reembolso integral dos valores pagos no pedido.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos pagamentos por PIX, o valor será devolvido por PIX. Nas compras realizadas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora do cartão, que seguirá seus próprios prazos para processamento.
Na Zoé Oré, muitas cores nascem de plantas, cascas, folhas e outros elementos naturais.
O tingimento é feito artesanalmente e, por isso, podem existir pequenas diferenças de tonalidade, marcas e nuances entre uma peça e outra.
Essas variações fazem parte da natureza do processo e tornam cada peça única. Não são consideradas defeitos de fabricação.
Com o tempo, o uso e as lavagens, os tons também podem se transformar suavemente. Seguir os cuidados indicados para cada peça ajuda a preservar sua cor e suas características por mais tempo.
Caso você identifique algum problema que possa estar relacionado à fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp e, se possível, envie fotos da peça.
Vamos avaliar o caso e orientar você sobre os próximos passos, respeitando os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
WhatsApp: 48 99195-6050
Zoé Oré
A natureza dá o tom.
